樂紛家具制造有限公司秉承“全方位、高品質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶的滿意為最高目標(biāo)，為廣大海內(nèi)外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務(wù)。
一、售前服務(wù)
1、專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù)。
2、辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。
3、免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)。
4、安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。
提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
二、售中服務(wù)
1、嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時(shí)交貨。
2、專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)和圖紙進(jìn)行全天候組裝，確保按時(shí)、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費(fèi)用其它產(chǎn)品臨時(shí)替代使用。組裝后進(jìn)行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說明指導(dǎo)。
三、售后服務(wù)
1、常規(guī)服務(wù)
● 全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具；
● 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；
● 專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。
● 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；
● 所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝；
2、應(yīng)急服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限
● 本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)解決問題。（24 小時(shí)服務(wù)熱線）
● 因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對(duì)此，我們?cè)诮拥綀D紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設(shè)計(jì)，對(duì)特殊位置進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品同期交貨使用；同時(shí)，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補(bǔ)的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)全國各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。
● 公司承諾所售一切 億尚品牌產(chǎn)品于正常使用情況下，均按照國家強(qiáng)制性《家具使用說明書》進(jìn)行使用服務(wù) 。
四、服務(wù)界定
1、根據(jù)質(zhì)量事故原因，確定收費(fèi)與否，原則是：產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，采取免費(fèi)維修或無償更換；如使用不當(dāng)造成的，將根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)用。
2、嚴(yán)重質(zhì)量事故涉及產(chǎn)品更換或進(jìn)口配件更換，在保證不影響客戶正常工作的原則內(nèi)，迅速采購、緊急生產(chǎn)，短時(shí)間內(nèi)解決問題（工程程序需客戶認(rèn)可）。
3、免費(fèi)保修期滿后，本公司將繼續(xù)承諾對(duì)產(chǎn)品的終身保養(yǎng)服務(wù)；更換零配件需收取費(fèi)用，本公司將視情節(jié)輕重決定收取多少材料費(fèi)，不收人工費(fèi)。
五、服務(wù)承諾
1、本公司所售出的一切產(chǎn)品均為無明顯瑕疵的產(chǎn)品，并保證在非人為因素下保用5年，免費(fèi)維修，并在一年內(nèi)對(duì)有質(zhì)量問題產(chǎn)品實(shí)行：“包 修”、“包 換”、“包 退”三包服務(wù)。
2、保修細(xì)則
● 大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類
保修范圍：臺(tái)面斷裂、脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等；
● 鋼制卷簾文件柜、鋼制文件柜、鋼制床類
保修范圍：卷簾斷裂、進(jìn)出阻礙、路軌不暢、脫焊等；
● 椅 類
保修范圍：氣壓升降裝置損壞；腳輪損壞脫落；椅座、椅背斷裂等；
● 職員臺(tái)系列
保修范圍：臺(tái)面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等；
● 膠板系列
保修范圍：臺(tái)面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
3、保修服務(wù)
● 維修技術(shù)人員情況
本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨(dú)立承擔(dān)終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。
本公司技術(shù)安裝部人員共 30 人，其中專職維修保養(yǎng)人員 10 人，均經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對(duì)客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時(shí)的反應(yīng)。
● 應(yīng)急維修時(shí)間安排
一般情況下，本公司接到客戶電話后可于 2 小時(shí)內(nèi)派專人上門服務(wù)，4 小時(shí)內(nèi)解決問題，如特殊情況不能解決問題的，本公司可根據(jù)情況提供同類新產(chǎn)品替代。
● 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費(fèi)和零部件費(fèi)。
六、其他服務(wù)承諾
|
|
|
|
|
1、提供全面咨詢服務(wù)；
2、免費(fèi)提供示范樣板；
3、免費(fèi)電腦設(shè)計(jì)；
4、充足存貨，快捷送貨；
5、免費(fèi)專業(yè)安裝及維修保養(yǎng)；
6、特殊產(chǎn)品定制服務(wù)。
|
|
|
|
七、售后服務(wù)三包承諾內(nèi)容
我方對(duì)我司售出產(chǎn)品品質(zhì)保證為質(zhì)保42個(gè)月，在質(zhì)量保修期內(nèi)對(duì)提供貨物實(shí)行“三包”服務(wù)。
1、我方對(duì)提供貨物實(shí)行“三包”的說明
? 包 修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。
? 包 換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。
? 包 退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。
2、三包有效期內(nèi)，我方對(duì)投標(biāo)貨物提供“三包”服務(wù)，產(chǎn)品“三包”服務(wù)期間內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)用，雙方另有約定的除外。
3、我方對(duì)下列情況之一者，不實(shí)行“三包”服務(wù)，可酌情收費(fèi)修理。
(1)、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
(2) 、自行拆動(dòng)造成損壞的；
(3) 、所購產(chǎn)品不在“三包”有效期限內(nèi)的；
(4) 、" 三包 "憑證與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的；
(5) 、超過“三包”期限的；
4、“三包”期間內(nèi)應(yīng)急維修時(shí)間安排
我方正接到使用者投訴電話后響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，并承諾在陜西省區(qū)24小時(shí)內(nèi)派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)并在48小時(shí)內(nèi)解決問題；出現(xiàn)其他非使用功能故障，我司在收到用戶通知后：無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，將做出書面解釋，并承諾在24小時(shí)內(nèi)，派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。如維修超過三天仍未維修好的，我司將提供同類新產(chǎn)品替代。
5、“三包”服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在“三包”期內(nèi)我方對(duì)非人為原因造成的因設(shè)備質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修、更換。對(duì)用戶使用不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，簡單的進(jìn)行免費(fèi)維修，嚴(yán)重的酌情收取維修或更換的材料成本費(fèi)用，并定期每隔三個(gè)月上門對(duì)所提供給甲方貨物進(jìn)行回訪，檢查。
6、“三包”期滿后的服務(wù)
“三包”期滿后，我方會(huì)按照產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)程序?qū)ν稑?biāo)家具提供及時(shí)必要保修和保養(yǎng)，我司會(huì)定期每隔半年上門對(duì)所提供給甲方貨物進(jìn)行回訪、檢查，并提供及時(shí)必要維修，只收取材料成本費(fèi)。
