樂紛家具制造有限公司秉承“全方位、高品質(zhì)”的服務(wù)標準，以客戶的滿意為最高目標，為廣大海內(nèi)外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務(wù)。
一、售前服務(wù)
1、專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù)。
2、辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。
3、免費電腦輔助繪圖設(shè)計。
4、安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。
提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
二、售中服務(wù)
1、嚴格按客戶訂貨要求進料、生產(chǎn)，并準時交貨。
2、專業(yè)安裝人員依照標準作業(yè)手冊和圖紙進行全天候組裝，確保按時、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費用其它產(chǎn)品臨時替代使用。組裝后進行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護說明指導。
三、售后服務(wù)
1、常規(guī)服務(wù)
● 全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具；
● 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；
● 專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。
● 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù)；
● 所有貨物送貨上門并負責安裝；
2、應急服務(wù)及反應時限
● 本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。（24 小時服務(wù)熱線）
● 因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對此，我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設(shè)計，對特殊位置進行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔全國各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。
● 公司承諾所售一切 億尚品牌產(chǎn)品于正常使用情況下，均按照國家強制性《家具使用說明書》進行使用服務(wù) 。
四、服務(wù)界定
1、根據(jù)質(zhì)量事故原因，確定收費與否，原則是：產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，采取免費維修或無償更換；如使用不當造成的，將根據(jù)收費標準收取成本費用。
2、嚴重質(zhì)量事故涉及產(chǎn)品更換或進口配件更換，在保證不影響客戶正常工作的原則內(nèi)，迅速采購、緊急生產(chǎn)，短時間內(nèi)解決問題（工程程序需客戶認可）。
3、免費保修期滿后，本公司將繼續(xù)承諾對產(chǎn)品的終身保養(yǎng)服務(wù)；更換零配件需收取費用，本公司將視情節(jié)輕重決定收取多少材料費，不收人工費。
五、服務(wù)承諾
1、本公司所售出的一切產(chǎn)品均為無明顯瑕疵的產(chǎn)品，并保證在非人為因素下保用5年，免費維修，并在一年內(nèi)對有質(zhì)量問題產(chǎn)品實行：“包 修”、“包 換”、“包 退”三包服務(wù)。
2、保修細則
● 大班臺、會議臺類
保修范圍：臺面斷裂、脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等；
● 鋼制卷簾文件柜、鋼制文件柜、鋼制床類
保修范圍：卷簾斷裂、進出阻礙、路軌不暢、脫焊等；
● 椅 類
保修范圍：氣壓升降裝置損壞；腳輪損壞脫落；椅座、椅背斷裂等；
● 職員臺系列
保修范圍：臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等；
● 膠板系列
保修范圍：臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
3、保修服務(wù)
● 維修技術(shù)人員情況
本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨立承擔終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。
本公司技術(shù)安裝部人員共 30 人，其中專職維修保養(yǎng)人員 10 人，均經(jīng)過嚴格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓。并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時的反應。
● 應急維修時間安排
一般情況下，本公司接到客戶電話后可于 2 小時內(nèi)派專人上門服務(wù)，4 小時內(nèi)解決問題，如特殊情況不能解決問題的，本公司可根據(jù)情況提供同類新產(chǎn)品替代。
● 維修服務(wù)收費標準
在產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然災害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費和零部件費。
六、其他服務(wù)承諾
|
|
|
|
|
1、提供全面咨詢服務(wù)；
2、免費提供示范樣板；
3、免費電腦設(shè)計；
4、充足存貨，快捷送貨；
5、免費專業(yè)安裝及維修保養(yǎng)；
6、特殊產(chǎn)品定制服務(wù)。
|
|
|
|
七、售后服務(wù)三包承諾內(nèi)容
我方對我司售出產(chǎn)品品質(zhì)保證為質(zhì)保42個月，在質(zhì)量保修期內(nèi)對提供貨物實行“三包”服務(wù)。
1、我方對提供貨物實行“三包”的說明
? 包 修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。
? 包 換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標準的，更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。
? 包 退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的。
2、三包有效期內(nèi)，我方對投標貨物提供“三包”服務(wù)，產(chǎn)品“三包”服務(wù)期間內(nèi)免收服務(wù)費用，雙方另有約定的除外。
3、我方對下列情況之一者，不實行“三包”服務(wù)，可酌情收費修理。
(1)、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
(2) 、自行拆動造成損壞的；
(3) 、所購產(chǎn)品不在“三包”有效期限內(nèi)的；
(4) 、" 三包 "憑證與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的；
(5) 、超過“三包”期限的；
4、“三包”期間內(nèi)應急維修時間安排
我方正接到使用者投訴電話后響應時間為2小時，并承諾在陜西省區(qū)24小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)并在48小時內(nèi)解決問題；出現(xiàn)其他非使用功能故障，我司在收到用戶通知后：無法在短時間內(nèi)解決的，將做出書面解釋，并承諾在24小時內(nèi)，派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。如維修超過三天仍未維修好的，我司將提供同類新產(chǎn)品替代。
5、“三包”服務(wù)收費標準
在“三包”期內(nèi)我方對非人為原因造成的因設(shè)備質(zhì)量問題產(chǎn)品進行免費維修、更換。對用戶使用不當而造成的家具或零配件損壞，簡單的進行免費維修，嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用，并定期每隔三個月上門對所提供給甲方貨物進行回訪，檢查。
6、“三包”期滿后的服務(wù)
“三包”期滿后，我方會按照產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)程序?qū)ν稑思揖咛峁┘皶r必要保修和保養(yǎng)，我司會定期每隔半年上門對所提供給甲方貨物進行回訪、檢查，并提供及時必要維修，只收取材料成本費。
